12月8日，铁路部门的官方手机购票客户端———“铁路12306”上线试运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。8日，记者体验利用手机订票、购票流程，感觉十分便利、快捷，从下载软件到订票成功，用时15分钟左右。

1下载安装应用程序

注意：

“铁路12306”客户端是免费的。网上与12306有关的应用程序有很多，只有如左图所示图标的应用程序为铁路部门的官方客户端。

方法A手机直接下载

安卓手机用户可直接从www.12306.cn网站下载。苹果手机用户可从苹果应用商店“App Store”下载。

方法B手机连接电脑下载

在电脑上打开中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn，在主页左侧位置，有“新版售票、点击进入”的导航，进入页面后，在页面右上角点击“手机版”字样，进入“家，就在身边”界面，这里有安卓手机下载和苹果手机下载的程序，如果手机事先与电脑相连，可直接点击相对应的下载程序并安装在手机上。

方法C二维码扫描下载

该页面还有“二维码”，可利用手机扫描将该程序下载并安装到手机上。

2熟悉应用程序各项功能

注意：

保持手机与网络连接，且网络处于稳定状态。

进入该客户端的应用界面后，您会看到4个功能区。

3查询车次订购车票

注意：

您需要注册一个用户名和密码，如果您有中国铁路客户服务中心网站的用户名和密码，也可以通用。

4手机支付完成订单

提交订单后，可以选择“立即支付”或“取消订单”。您也可以在“订单查询”功能区对未完成的订单进行支付。

选择“立即支付”后，页面进入“中国铁路电子支付平台”，可以选择工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、中国银联、中铁银联卡、支付宝等方式付款。

注意：

需在45分钟之内完成支付，否则订单将被取消。

改签退票须知

通过支付宝购买火车票的旅客在办理改签或退票时，未取票的可通过中国铁路客户服务中心网站或到车站窗口办理改签或退票手续;已取票的需到车站窗口办理改签或退票手续，退款将实时返回购票时所使用的支付宝账户，不退现金，同时支付宝会通过95188发送退款确认短信。

该应用程序可查询乘车日为当前日期前30天以内的历史订单。仅办理不晚于开车前2小时尚未换取纸质车票的退票、改签业务。利用该应用程序办理退票时、只能逐次单张办理。此外，车票只能改签一次，已经改签的车票不能再次改签。而退票、改签成功后可以使用订单查询功能确认订单状态，如有疑问可致电12306人工客服查询。

买务工人员团体票的看这里———

务工人员凑够5人可自行组团

昨日，记者从沈阳铁路局获悉，2014年1月16日—2月24日春运期间临客的全部票额，优先用工企业和务工人员自行组团(以下简称“自组团”)办理务工人员团体往返票。此外，务工人员只要凑够5人即可自行组团办理务工人员团体票。

企业用户买票流程

申请：2013年12月8日至2013年12月16日，用工企业可从务工人员团体票办理网站(http://www.12306.cn/mwgweb/)首页下载《订购务工团体票协议》，打印并加盖企业及其法定代表人印章。用工企业经办人到铁路部门公布的162个务工人员团体票办理车站

(以下简称“办理站”，我省有4个，分别为吉林站、图们站、长春站和长春西站)专口申请办理务工人员团体往返票。

申请时需提供以下材料：有效的企业法人营业执照副本(带2012年工商部门年检合格章)和复印件;加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》;经办人二代身份证件原件、手机号码、电子邮箱地址。铁路部门确认后将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，内含登录网站所需的用户名和初始密码。

订票：2013年12月11日至12月16日，通过申请的用工企业可登录务工人员团体票办理网站提交购票需求。

配票：2013年12月17日至12月20日，铁路局组织配票。

取票：2013年12月21日7时至2013年12月22日23时，用工企业可登录务工人员团体票办理网站查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付”。在网上支付的，支付成功后可凭乘车人二代身份证原件到任意窗口或自动售、取票机上换取纸质车票。在窗口支付的，可凭乘车人二代身份证原件直接支付取票。

自组团买票流程

订票：自组团可由经办人在办理站专口提交购票需求，提交需求时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人要签署《订购务工自组团体票协议》(由车站提供)。

配票：2013年12月17日至12月20日，铁路局组织配票。配票完成后，12306将向配票成功的自组团的经办人手机发送配票通知短信。

取票：自组团经办人在接到12306通知短信后，可于2013年12月22日23时前到任意窗口凭乘车人二代身份证件原件支付取票;需调整乘车人时仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。

改签退票须知

凡发售的务工人员团体票票面均打印“团”字，退票按照客规规定，必须在开车前48小时以上办理退票手续。网上支付成功的车票，未换取纸质车票前，改签需到车站窗口办理。

2013年12月22日23时后，逾期未支付的车票将返回售票系统，公开发售。

如错过集中办理时间，自2013年12月25日起，用工企业和自组团仍可持乘车人二代身份证原件到所有车站专口直接购买务工人员团体票。已通过申请的用工企业可直接报企业名称或用户名购票，未通过申请的用工企业须提供与提前办理时相同的材料。

买学生票的看这里———

明天开始可在网上或车站购买学生团体票

团体票

2013年12月10日至19日，哈尔滨、沈阳、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明铁路局和广铁集团开通互联网渠道，集中受理2014年1月10日至2月24日期间的学生团体往返票。办理流程为：第一步，院校在网站提交订单，第二步，铁路部门配票，第三步：院校支付取票。

自2013年12月10日至12月19日，其他铁路局在有图定始发列车和有硬座票额的车站设立专口，集中发售2014年2月24日前的学生团体往返票。

普通票

自2013年12月20日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等同步发售2014年2月24日前的学生票。

自动售票

车站设置的自动售(取)票机均增加售(取)学生票功能;在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售(取)票机，方便学生购(取)票。

注意：

在自动售(取)票机上购(取)票的学生旅客，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等4项内容，方可在自动售(取)票机上购(取)车票，取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在12306网站注册时填写的信息一致。