8月5日8点30分，黄敬海终于带着他的“难兄难弟”从北京乘长途大巴回到了通化。回顾北京之旅，他认为自己非常挫败，“原打算让工厂的兄弟们出来好好玩一场，没想到却狼狈回家，就连身份证也被扣在北京了。”

　　这到底是怎么一回事？8月7日，记者就此进行了核实采访。

　　游客说法

　　购物店与导游起争执

　　黄敬海是通化市九龙水泥制品有限公司的总经理。他说，当下是水泥制品的淡季，工厂里很多人只知道埋头干活，从来都没出去旅游过，公司就想给他们搞福利，带着工人们去北京旅游。员工带家属共计45人，他们选择了通化天保旅行社老站营业部。

　　经推荐，他们选定了北京、北戴河5日游的线路，合同约定8月1日发团，每人团费665元，因为有几个孩子，所以费用共计2.66万元，旅游费用支付方式和时间为一次性支付。

　　“我们交了1000元定金，并与旅行社约定返程到北戴河时一次性付清余款。”黄敬海说，可没想到刚玩了两天，第三天就因上购物店的事双方发生了争执。

　　据他介绍，8月3日早，45人在驻地宾馆上大巴前，导游张某说先去一家购物店再去八达岭景区，不会耽误太长时间。“我们进入一家水晶购物店，因为人多逛了逛就想出去，没想到却被店里的保安拦住不让走。”他说，当时他们跟保安解释说既然不购物，就出去上旅游大巴车上休息，这时导游过来说“必须在店里待够40分钟才行”。

　　“我们很纳闷儿，既然不购物，为啥非要在店里面待着？”他说，由于室内闷热，已经有老人和孩子出现不适状况，最后他们强行出了水晶店上了大巴车。上车后，就跟导游说再有购物店就不进了。没想到游览完八达岭景区后，就在兴致勃勃上车准备去下一个景点时，导游宣布，在双方商定好的游费之外，额外每人再增加230元人头费，理由是在购物店，游客没让他赚到钱。

　　导游将45人赶出宾馆

　　黄敬海说，因增加的费用产生分歧，导游竟以此为由将人弃在景区停车场。“当时北京气温高达三十七八度，老人和孩子实在受不了，为了继续前行，我们跟导游商量可以再加100元，走完剩下的行程。”黄敬海说，但被导游拒绝，好在大巴司机从中调解，导游同意先回宾馆再解决，北京地接社的经理中途赶到，将旅游车强行拦下并报警。

　　“以我们涉嫌诈骗为由报的警。”黄敬海说，游客被带到派出所后，经警方调查了解，建议找相关旅游部门解决纠纷，而此时旅游大巴车早已不见踪影。无奈，黄敬海带着大家一路坐地铁转公交回驻地宾馆。

　　“就在返回宾馆的途中，导游给我弟弟发来短信，说他们要退房，并私自处理我们的行李及物品。”他说，导游强行将45人赶出宾馆，并再次报警，“由于天热，加之一天没有吃饭，为防止老人和孩子中暑，我们选了两个代表去了派出所。”

　　直到晚上11点多，尽管派出所几经协调，但旅行社坚决拒绝归还游客的身份证。“他们扣了我们的身份证，导致我们寸步难行，在路边滞留长达10个多小时，最后求助派出所，才找了一家宾馆入住休息。”黄敬海说，8月4日，他在北京市昌平区沙河派出所民警的帮助下，一路转站倒车，分两批乘长途大巴车返回通化。现在，有39人的身份证留在北京。

　　旅行社说法

　　不存在弃团

　　因游客拒交团费引发矛盾

　　对于黄敬海的讲述，通化天保旅行社老站营业部韩经理却有不同的说法。韩经理说，该旅行团因拒交团费才引发的矛盾，而且旅行社也不存在弃团的行为。“合同约定游费一次性付清，但他们只交了1000元的定金，之后就再没有支付费用。”韩经理说，一路上导游一直向他们催费，但他们一会说到北京给，一会说明天给，陆续给了9000元后，剩下说到北戴河再给。

　　“是他们自己主动提出来不用我们大巴车的，而且我们也没有强制购物的行为，是他们自己要求逛购物店的，加的费用是他们额外增加的景点门票钱。”韩经理说，对于游客欠的游费钱，旅行社将走法律途径索要。

　　针对扣身份证的问题，韩经理表示，是游客不要的。

　　“既然约定一次性付费，旅游公司没收到全部旅游费用怎么能发团呢？是不是真如游客所说双方约定是返程途中支付？”记者询问。

　　对此，韩经理的解释是，导游太年轻没有经验。

　　游客这样回复

　　针对韩经理的说法，黄敬海说，他的员工都是没有消费能力的普通百姓，“怎么会主动要求进购物店呢？而且事先早就约定好返程到北戴河时结清全部游费。”

　　“如果对方不同意，怎么能一路拉着我们玩了两天，直到进购物店才引发矛盾？”黄敬海说，一路上导游以加油、住店、景点门票等理由，他们先后支付给导游9000元。“加上之前的1000元定金，我们已经支付1万元费用，我们就是担心他们途中强制我们消费，所以事先就已经讲好到达北戴河后支付余款的。”他说，没有身份证在北京寸步难行，怎么会发生不要身份证的事情？

　　在北京时，黄敬海等人就先后投诉到北京市昌平区旅游委、通化市旅游局。

　　通化市旅游局

　　正在积极协调处理此事

　　身份证今明两天能快递回来

　　通化市旅游局一位姓宋的副局长表示，由于双方各执一词，旅游局正在积极协调处理此事。

　　“旅游公司在约定款项支付方式上确实有漏洞，只说一次性付清，却没有说明是出团前、途中、还是返程后，所以游客就抓住了这个字眼儿。”宋副局长说，不存在游客反映的强制购物一事，200多元的费用是增加旅游点的费用，因此双方发生争执。游客说要自己包车走，最后却说是旅游公司弃团。

　　“目前北京旅游部门和国家旅游局都已经知道此事，正在处理。”宋副局长说，而且45名游客是北京旅游委专程送回来的，游客并没有花车费。至于扣押的身份证，经协调，今明两天就能快递回来。

　　通化市旅游局旅游质量监督所吴所长告诉记者，对于游客的投诉，他们已找到双方进行了调解，但因争议很大没有达成一致，所以建议双方走司法程序解决。

　　“旅游公司扣押游客身份证是不对的，但是北京地接团，我们也管不了。”吴所长说，购物店的安排确实是有，但也是事先征得游客同意的。

　　游客这样回复

　　“那200元钱，他说是增加的旅游景点费用？是哪个景点？坐长途大客车我们是买票的，车都有监控，调取监控就知道事情的真相到底是什么了！”黄敬海拿着一沓车票说。

　　“通化市旅游局旅游质量监督所的工作人员说，他们只有调解权，没有执法权，必要时游客可以到法院起诉维权。”黄敬海从包里掏出40多人的大客车车票说，仅40多人的车费就多花费了1.1万余元。

　　新文化报 记者 卢红